STAR: Cómo realizar preguntas efectivas

entrevistas por competencias
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Con la transformación digital los procesos en las empresas son cada vez más dinámicos y es por eso que los profesionales deben adaptarse cada vez más al cambio y aprender a trabajar en nuevos entornos y con nuevas herramientas en periodos muy cortos de tiempo. Es por esa razón que las entrevistas por conocimientos han ido perdiendo uso con los años y la mayoría de reclutadores han empezado a implementar las famosas entrevistas por competencias.

Esta, también conocida como entrevista conductual, presenta preguntas elaboradas con la intención de medir la capacidad o potencial del postulante para realizar el trabajo, a través del análisis de situaciones específicas. En este sentido, el entrevistador indaga para obtener ejemplos de la reacción que el postulante tuvo en situaciones que enfrentó en el pasado, naturalmente, relevantes para el puesto laboral al que está postulando.

Con este fin se ha desarrollado la metodología STAR. Las letras de la palabra “STAR” corresponden a las siguientes ideas: Situación, Tarea, Acción y Resultados. Se trata, pues, de una metodología o técnica creada para evaluar comportamientos que brinden evidencias sobre la competencia específica que se está evaluando en el postulante. Desde el punto de vista del entrevistado, este método es útil en tanto ofrece orientación para contestar, de manera eficiente, las indagaciones sobre su comportamiento pasado.

El método STAR plantea una secuencia (Situación, Tarea, Acción y Resultados) para analizar una situación específica del pasado del postulante. Es importante seguir esa secuencia en orden, para poder desglosar y analizar la respuesta por etapas. Las preguntas que realiza el entrevistador pueden ser muy variadas e incluso directas.

Por ejemplo, este podría pedirle al candidato que cuente una experiencia de su anterior trabajo donde se evidencie su capacidad de organización. El entrevistado debe responder a la pregunta de acuerdo a la secuencia del método STAR: plantear el contexto específico, mencionar las tareas que debía cumplir, explicar las acciones que tomó y, al final, relatar los resultados concretos que obtuvo. Asimismo, esta respuesta deberá expresar como pensó, como se sintió y cómo actuó.

Recomendaciones

En ocasiones los postulantes no saben cómo proceder ante preguntas STAR, por lo que será importante que sigas estos consejos para conducirlos mejor.

1. Deja la dinámica en claro. Si quieres que te respondan de acuerdo a los criterios que quieres evaluar, el proceso se retrasará si haces preguntas ambiguas o capciosas. Puedes comentar sutilmente que lo importante es que los candidatos se basen en experiencias pasadas y relacionadas al trabajo para el que ahora están postulando.

2. Elabora preguntas de acuerdo a las competencias que decidas evaluar. No busques evaluar dos competencias en un mismo grupo de preguntas. Para cada competencia diseña un grupo de preguntas.

3. Tus preguntas deben de tener la extensión y elementos suficientes para comprender las 4 áreas de STAR (situación pasada, tareas ejecutadas, acciones realizadas y resultados obtenidos).

4. Re pregunta cuando sea necesario, sobre todo si el candidato no ha comentado cómo se sintió, cómo actuó o cómo pensó. De igual manera, si no te comenta los resultados que tuvo o las tareas puntuales que ejecutó.

5. Especifica las competencias que buscas en los candidatos dentro de tu descripción laboral.

6. Deja en claro que la entrevista es por competencias. De esa manera permitirás que los candidatos se informen.

7. Incluye preguntas sucesivas que permitan el recorrido STAR: ¿Me podrías comentar sobre alguna experiencia laboral en donde se te haya dificultado aprender algo? ¿Para qué fin tenías que aprenderlo? ¿Lo lograste? ¿Obtuviste resultados positivos?

8. Pregunta en primera persona para que puedan responderte sobre sí mismos, sin irse por las ramas o no dando los suficientes detalles.

Algunos ejemplos

Ahora veremos cómo formular las preguntas que queremos hacer dependiendo de la competencia que queremos evaluar:

Liderazgo

1. En tus anteriores trabajos, ¿tuviste la responsabilidad de motivar a tu equipo? ¿Qué estrategias utilizaste? ¿Cuáles fueron las más efectivas?

2. Al manejar equipos, ¿cómo es tu proceso de toma de decisiones? ¿Qué aspectos consideras que deben ser participativos?

3. ¿Tuviste la oportunidad de ejecutar un despido por una mala gestión? ¿Cómo procediste?

Trabajo en equipo

1. ¿Tuviste situaciones en las que trabajaste con personas que no eran de tu agrado? ¿Cómo te desenvolviste?

2. ¿Has tenido logros destacados trabajando en equipo? ¿Cuál fue tu aporte?

3. Cuéntame sobre alguna experiencia destacada trabajando en equipo, ¿qué características consideras que debe tener tú y tus compañeros para realizar una labor exitosa? ¿Qué resultados positivos has obtenido?

Orientación al cliente

1. ¿Qué cambiarías de los procedimientos de atención al cliente de tu último trabajo? ¿Por qué?

2. ¿Te ha tocado enfrentar situaciones de crisis con clientes? ¿Qué estrategia resulta mejor? ¿Cuáles fueron los resultados?

3. ¿Qué elementos te parecen importantes para enganchar emocionalmente con los clientes? ¿Cómo lo has logrado?

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